1. Вступ
Ми, команда "Photoforedit", прагнемо забезпечити високу якість наших послуг та задоволення клієнтів. Ця Політика повернення описує умови, за яких ми надаємо повернення коштів за наші послуги та цифрові продукти.
Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією Політикою перед придбанням наших послуг. Оплачуючи наші послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення.
2. Загальні положення політики повернення
Наша політика повернення розроблена з урахуванням специфіки надання консультаційних та маркетингових послуг. Оскільки наші послуги мають нематеріальний характер, а їх виконання часто починається одразу після оплати, умови повернення коштів мають певні особливості.
2.1. Принципи політики повернення
Наша політика повернення базується на таких принципах:
- Прозорість — ми надаємо чітку інформацію про умови повернення коштів
- Справедливість — ми враховуємо інтереси як клієнтів, так і нашої компанії
- Індивідуальний підхід — ми розглядаємо кожний запит на повернення окремо
- Своєчасність — ми обробляємо запити на повернення в чітко визначені терміни
3. Умови для повернення коштів
3.1. Консультаційні послуги та аудити
Для консультаційних послуг та аудитів (A/B тестування, аналіз аудиторії, оптимізація конверсії) діють такі умови повернення:
- До початку надання послуг: Повне повернення коштів можливе, якщо ви скасовуєте замовлення до початку роботи над проектом (до першої консультації або до початку аудиту).
- Протягом перших 3 днів після початку робіт: Можливе часткове повернення у розмірі 70% від сплаченої суми.
- Після 3 днів від початку робіт: Повернення можливе лише у випадку суттєвого невиконання умов договору з нашого боку. Розмір повернення визначається індивідуально, залежно від обсягу вже наданих послуг.
3.2. Розробка креативів
Для послуг з розробки креативів діють такі умови:
- До затвердження технічного завдання: Повне повернення коштів.
- Після затвердження технічного завдання, але до представлення першого варіанту креативів: Повернення 50% від сплаченої суми.
- Після представлення першого варіанту креативів: Повернення не передбачається, оскільки основна робота вже виконана.
3.3. Тарифні плани (щомісячна підписка)
Для послуг, що надаються за моделлю щомісячної підписки:
- Протягом перших 7 днів підписки: Повне повернення коштів за поточний місяць, якщо ви не задоволені якістю послуг.
- Після 7 днів підписки: Повернення за поточний місяць не передбачається, але ви можете скасувати підписку на наступний період.
- У разі передоплати за кілька місяців: Повернення за невикористані місяці можливе з утриманням 10% від суми, що повертається, як адміністративний збір.
3.4. Цифрові продукти
Для цифрових продуктів (курси, електронні книги, шаблони):
- До отримання доступу до матеріалів: Повне повернення коштів.
- Протягом 14 днів після отримання доступу: Повернення можливе, якщо ви використали менше 30% контенту.
- Після 14 днів або використання більше 30% контенту: Повернення не передбачається.
4. Випадки, коли повернення не здійснюється
Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:
- Послуга була повністю надана та відповідала узгодженим умовам
- Клієнт не надав необхідну інформацію або матеріали для виконання послуги у встановлені терміни
- Клієнт не зміг досягти очікуваних результатів, незважаючи на правильне виконання рекомендацій (маркетингові результати залежать від багатьох факторів, які можуть бути поза нашим контролем)
- Минув встановлений термін для запиту на повернення
- Клієнт порушив умови Договору про надання послуг
5. Процедура подання заявки на повернення
Якщо ви бажаєте запросити повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури:
5.1. Кроки для подання заявки
- Зв'яжіться з нами: Надішліть електронний лист на адресу refunds@photoforedit.com або заповніть форму на сторінці контактів, вказавши "Запит на повернення" у темі.
- Надайте необхідну інформацію:
- Ваше повне ім'я та контактні дані
- Номер замовлення або рахунку
- Дата придбання послуги
- Причина запиту на повернення
- Бажаний спосіб повернення коштів
- Очікуйте підтвердження: Ми підтвердимо отримання вашого запиту протягом 2 робочих днів.
- Розгляд запиту: Ми розглянемо ваш запит та повідомимо про рішення протягом 5 робочих днів.
- Отримання повернення: У разі схвалення запиту, повернення буде здійснено протягом 10 робочих днів з моменту прийняття рішення.
5.2. Необхідні документи
Для обробки повернення нам можуть знадобитися наступні документи:
- Копія документа, що підтверджує оплату (квитанція, виписка з банківського рахунку)
- Копія договору про надання послуг (якщо такий був укладений)
- Інші документи, які можуть підтвердити обставини, що є підставою для повернення
6. Терміни обробки повернень
Ми дотримуємося наступних термінів при обробці запитів на повернення:
- Підтвердження отримання запиту: Протягом 2 робочих днів
- Розгляд запиту та прийняття рішення: Протягом 5 робочих днів
- Здійснення повернення після схвалення: Протягом 10 робочих днів
Загальний термін від моменту подання запиту до отримання коштів зазвичай складає до 17 робочих днів, але може варіюватися залежно від методу оплати та банку клієнта.
7. Методи повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата:
- Банківська картка: Кошти повертаються на ту ж картку, з якої була здійснена оплата
- Банківський переказ: Кошти повертаються на банківський рахунок, вказаний клієнтом
- PayPal: Кошти повертаються на рахунок PayPal, з якого була здійснена оплата
- Інші електронні платіжні системи: Кошти повертаються через ту ж платіжну систему
Зверніть увагу, що час зарахування коштів на ваш рахунок залежить від вашого банку або платіжної системи і може тривати від 3 до 14 банківських днів після здійснення повернення з нашого боку.
8. Особливі умови
8.1. Повернення за індивідуальними проектами
Для великих індивідуальних проектів умови повернення можуть відрізнятися від стандартних і фіксуються в окремому договорі. Зазвичай такі проекти передбачають поетапну оплату та здачу робіт, що мінімізує ризики для обох сторін.
8.2. Часткове повернення
У деяких випадках, коли послуга була надана частково або не в повному обсязі, ми можемо запропонувати часткове повернення коштів. Розмір часткового повернення визначається пропорційно до обсягу невиконаних робіт.
8.3. Альтернативи поверненню
У певних ситуаціях ми можемо запропонувати альтернативи поверненню коштів:
- Перенаправлення оплати на інші послуги нашої компанії
- Надання додаткових послуг в якості компенсації
- Кредит на майбутні послуги з додатковою знижкою
9. Зміни до політики повернення
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення в будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті.
Політика повернення, що діяла на момент придбання послуги, застосовується до цієї конкретної покупки, навіть якщо пізніше політика була змінена.
Рекомендуємо регулярно перевіряти цю сторінку для ознайомлення з можливими оновленнями.
10. Контактна інформація для питань щодо повернення
Якщо у вас виникли питання щодо нашої Політики повернення або ви хочете подати запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Ми докладаємо всіх зусиль для справедливого вирішення питань повернення коштів і задоволення потреб наших клієнтів.
